虽然不新鲜 有必要再说说6120C的兼谈客服
小6用了四个月，在手机两个多月时导航键就开始掉漆，到了今天终于磨得差不多了之前看见坛子里有好多朋友都免费更换了，也在上个月去了一次客服，人太多没时间就算了今天特地去了公主坟的客服，人挺多，原来诺基亚也是这样滴
客服MM:您好，你有什么问题
me:6120C,导航键掉漆了，希望换一个
MM:唔，150元
ME:全国各地不是都免费换么
MM:对不起，外观是不保修的
ME:导航键掉漆是因为配件质量的问题，我问过了，全国各地的诺基亚的客服都是免费换的，怎么你们不给换
MM:之前我们都是这样的你问过客服了，哪个电话
ME:问了，400那个（其实我没问不给换也可以，让你们的领导写个外观不保修的条子签上字，我找你们总部问去
MM:可以(很象是动了气，呵呵)请您稍等，我去问问
（与柜台一个MM私语一阵还是不能给换
再一番理直气壮的要求
再次去后面谈了一阵
回来后，MM:对不起，您这款机器的问题我们是保修的现在请您
也是同机友们一样，连发票都没看换完后，感觉键盘手感变好了，导航键左右方向的活动较涩的问题也没有了（可能是心理作用，流畅许多机子是08年1月下旬生产的
看来，给换是不假，但客服不会轻易给你换，必是先忽悠你一把，让你不明白的就打退堂鼓了
期间，有一5700出问题了，修了两次了，客服MM说必须修过三次后再出问题才可换机，旁边的客服MM马上用手肘碰了碰她，随之就不提换机的事了，说我们这儿只管修，别的不管，云云
我去的公主坟营业厅不是特约维修点，是诺基亚自己的客服，全北京也没有几家
感想：诺基亚的客服也是采取先蒙后骗再办事的原则，你的合理的要求往往不会轻易地得到满足，客服往往要视你把握信息多少，态度果断与否再决定服务的限度，所谓店大欺客，就是这个样子那个5700的问题，据我观察是完全符合条件更换的，还修什么修，客服修了两次了还没搞定，问题一定不小
所以，去诺客服的机支们，态度一定要理直气壮，即使你一时因为信息的错误，有时可能有些不太合理，但也一定要理直气壮其实去客服，很大程度上就是消费者跟商家在博奕信息的把握是非常重要的，同时，在气势上也不要让客服觉得你好骗
