lul8 2008-2-24 07:21 PM
诺基亚客服的超震撼回答,亲身经历
一周前刚买的n81,用了几天发现不能刷新新歌,也就是说用数据线传的歌,声音文件里有但是音乐播
放器里却刷新不出来,所以决定拿到诺基亚售后服务部去鉴定.
时间:2008.2.19中午
地点:北京市海淀区华鹰大厦诺基亚客户服务中心三楼322房间 手机故障检测处
先是一个男客服人员拿着手机鼓捣半天 然后就往手机上贴了个纸条让我去一楼的增值服务部
到了增值服务部说明了问题一个女客服跟我说诺基亚智能手机不能识别wma格式的音乐文件,我说
我往里放的mp3格式的也刷新不出来,她说那可能我下载的那个mp3的桢数这款手机不支持,让我下
载别的桢数的,我说我以前用得3250怎么都可以识别,她说这种问题很常见,智能手机就是不稳定,你
要是用****手机(一款非智能手机)那肯定没有这种问题,我说让他把卡里的wma格式的音乐都删除
然后看看可不可以识别,小姑娘的脸马上拉下来了(刚才也不很高兴但是没这么明显) ,很不情愿地帮
我弄手机把所有wma格式的都删除了之后又把几乎所有的mp3格式的音乐文件都改了遍名,因为她
说歌名和.mp3之间如果有空格那也可能不识别(例:爱无赦 .mp3 格式不对 需要改成 爱无赦.mp3
把赦字和.之间的空格去掉),得了她说怎么弄就怎么弄吧,可算弄完了放卡,开机,刷歌,太好了...还是
不行.小姑娘眼睛都绿了,跟我说n81都是这样,就是有这个问题,我说有问题那你门应该给解决呀,她
说我可以给你换,但是你要是换就别换这款,换这款就还是这样(口气很强硬),我心里纳闷了, 我是消
费者,我喜欢什么想买什么还不是我自己能决定得了?我是花钱买气受还是买教育来了,我来修手机
倒给我一顿教育,好像这问题是我造成的,他手机有问题就可以理直气壮地说就是有问题你爱买不
买?我心里这个堵阿,我说你别管我换哪个,你给我卡证明就行,她说那你上去吧,去监测中心,我说那你
不用写个说明什么的?小姑娘嗓门挺大喊了声我~给~他~打~电~话~,得了我赶紧走吧再说估计更
不好听的就出来了,快出门了还听见那边摔抽屉呢.
回到三楼我问一个女客服楼下有没有给他打电话说明情况,也不知道楼下那个客服给他说什么
了,这个女客服一听这个脸也拉老长,跟我说给你换可以,但是告诉我n81都有这个问题,说给我换了之
后下一个再有这个问题叫我不要再来了,这是客服的原话,客服客服 即客户服务人员,客户是谁?服务
是什么概念? 真不知道他们是什么文化程度,也不知道他们在上岗之前是怎么培训的,真是太气人了,
这手机本来是我老公送给我的情人节礼物,在我心里那也是有纪念意义的呀,让他们这么一弄心都凉
了,还纪念个什么劲,他们说的那些话好像我去就是给它们没事找事去了,谁有那么多闲工夫呀,真没
想到大品牌的客户服务是这种质量的,真让人失望.
我发这个帖子一是想让大家看看诺基亚是怎么对他们的衣食父母服务的,还有就是想问一下买
了81的朋友们是不是像客服说的那样大家都有这样的问题?
天使之吻 2008-2-24 07:23 PM
是不是LZ长的比客服那MM漂亮啊？女人妒忌心很重的额，o(∩_∩)o...
至于手机，应该没那问题吧。可能有东西冲突了，或者小BUG引起的。N73以前就有过这个问题，当然是少数情况发生。格式化一下应该能好吧
hlayy 2008-6-16 01:12 PM
我的国行小8没出现这个问题，能自动刷新所有新旧添加曲目，就是小8刷的速度比较慢，每3秒一次 ，每次5首